寵物店行業(yè)經驗分享

? 合作問答????|???? ?2019-12-23 14:45

寵物店運營當中會遇到一些問題,可能使得業(yè)績下滑,如今生意也不是那么容易做的,寵物店營業(yè)會遇到哪些問題?怎樣解決,寵物港小編給大家支幾招。
 

  第一,銷售額下降,首先要考慮的是產品和服務是否存在問題,因為客戶到店消費最重視的就是店鋪服務和購買產品的質量了。利用客流量減少的時機加強對員工的專業(yè)培訓,包括禮貌用語、寵物專業(yè)知識學習、產品銷售技巧學習等,加強員工的專業(yè)素質,提高員工的服務意識。同時要對顧客進行回訪調查,收集顧客的消費意見和建議,改進店鋪產品和服務。

  第二,加強與老客戶的聯系。老客戶一般是忠誠度非常高的客戶,他們一方面具有穩(wěn)定的購買力,另一方面他們?yōu)榈赇佂扑]新顧客的概率也更大。因此,在客流量減少的時機,要通過發(fā)短信、發(fā)微信、電話溝通等方式加強與老顧客的聯系,以服務為出發(fā)點,促成多次銷售機會。

  第三,強化銷售,提高銷售額。由于客流量減少,到店消費的人也更少,店員也有更多的時間學習銷售技巧,對到店消費的顧客能夠更細致地服務,老板可以在必要的時候主動銷售,對店員的銷售過程進行現場指導,把握好每個銷售機會,強化銷售。

  第四,加強新媒體營銷。俗話說,酒香不怕巷子深,但是在網絡時代,各行各業(yè)競爭激烈,如果不能充分利用媒體進行品牌宣傳,酒香也怕巷子深。再好的產品和服務如果不為人知,那也是失敗的??梢猿浞掷梦⑿拧⑽⒉┩诰驖撛诳蛻?,通過寵物門店活動的信息推送,加強與客戶溝通與聯系,擴大店鋪的知名度和影響力。

第五,優(yōu)化團隊內部關系。店鋪經營出現問題,還可能是因為員工內部出現問題,影響了外部經營。經營者可以召開員工會議,聽取員工對于店鋪經營的意見,同時還可以分別與員工談話交流,了解員工最真實的想法,解決員工的疑惑,強化團隊凝聚力。
 

總結:先從內部細化分工,對內部的一些不足加以彌補,過大宣傳力度,在利用節(jié)假日做一些優(yōu)惠活動,也可以做一個意見箱讓每一位顧客進店提出寶貴的意見進行采納,度過艱難的瓶頸期。