寵物店想要留住客戶不光需要精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定要跟上。其實(shí)在顧客的眼中寵物店的態(tài)度是非常重要的。在寵物店的層次上技術(shù)只是把寵物修養(yǎng)的漂亮就可，如果是服務(wù)又如何滿足客戶的需求呢？寵物港針對(duì)服務(wù)有以下幾點(diǎn)理解大家可以看一看能不能幫助到你。
1、微笑，靚一點(diǎn)。微笑靚一點(diǎn)不僅是生活中待人處事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見(jiàn)每個(gè)顧客，就會(huì)把你的微笑傳遞給每個(gè)人，使你的顧客心情舒暢，對(duì)你們店鋪的印象加深。
不管是對(duì)中國(guó)人還是外國(guó)人，微笑都是可以溝通的。試想，你走過(guò)一家店，看到店員懶懶散散，一副無(wú)所謂的樣子，你自然不想去買(mǎi)。如果店員看到顧客都微笑相迎，仿佛看到朋友一樣。想必，大家都更愿意到友好的店里面買(mǎi)東西吧!
2、行動(dòng)，快一點(diǎn)。在店里面，顧客有問(wèn)題的時(shí)候肯定是需要店員去解答的，你要是動(dòng)作緩慢，對(duì)顧客疑問(wèn)愛(ài)答不理，就很容易導(dǎo)致顧客的生氣。所以，迅速做出動(dòng)作，不僅可以解決問(wèn)題，同時(shí)也能表達(dá)對(duì)顧客的尊重。
假設(shè)，顧客沒(méi)有看到你的價(jià)格標(biāo)簽，問(wèn)你“這個(gè)多少錢(qián)”、“那個(gè)多少錢(qián)”，這時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)為他說(shuō)明價(jià)格，而不是說(shuō)“標(biāo)的有價(jià)格，自己看吧”。
3、語(yǔ)氣，柔一點(diǎn)。有的時(shí)候，同樣一句話，說(shuō)的語(yǔ)氣不一樣就會(huì)給人不一樣的感受。俗話說(shuō)“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。語(yǔ)氣柔和些，使客人聽(tīng)起來(lái)舒服一點(diǎn)，語(yǔ)氣太重的話，本來(lái)是一句正常的話語(yǔ)，有時(shí)候也會(huì)被聽(tīng)成不客氣的語(yǔ)言。
4、做事，多一點(diǎn)。寵物美容店不可能像飯店一樣經(jīng)常門(mén)庭若市，沒(méi)客人的時(shí)候就多做事，這樣會(huì)避免出現(xiàn)一些隱患，以影響客源。比如說(shuō)將物品歸類(lèi)并整齊擺放;打掃店鋪衛(wèi)生，以及時(shí)做出促銷(xiāo)活動(dòng)，等等。
5、耐心，足一點(diǎn)。有時(shí)候遇到不愉快的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通。這個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁，如果你也顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵。
像開(kāi)業(yè)的時(shí)候，如果說(shuō)，店里客源多，不能顧忌每個(gè)顧客。有的顧客的問(wèn)題可能沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致顧客煩躁，這時(shí)候你更因該耐心安撫顧客并解決問(wèn)題。
這種情況，結(jié)賬的時(shí)候尤其多。排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候，如果客戶說(shuō)：“你不能快一點(diǎn)嗎?”作為你，更應(yīng)該耐心的對(duì)顧客道歉并提高效率。
以上的五點(diǎn)需要咱們靈活運(yùn)用，正在日常的工作中積累實(shí)踐，懂的變通才是服務(wù)之本，讓你在眾多店鋪當(dāng)中脫穎而出。