在店鋪經(jīng)營的過程中啊，會有遇到些胡攪蠻纏的客戶很是頭大，比如VIP卡已經(jīng)過期卻堅持要享受VIP價格;想自己動手美容一次來打折的;持有的優(yōu)惠券時間已過卻堅持要使用，態(tài)度更是暴躁，甚至惡語相向等等，如果遇到這種情況怎么處理?
當然首先我們不能動手先要自己冷靜下來，要抱著“以和為貴”的觀念去解決問題，如果還有協(xié)商的余地還是要嘗試與客戶溝通，態(tài)度謙和，以取得顧客的理解，大家都是正常人不然也不能自由行的，有理智的人都會聽勸。對于一些老客戶，更要注意溝通的方法。
其次要堅持經(jīng)營的原則，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，如果店鋪沒有顧客可以親自動手給寵物美容的規(guī)定，那么就要拒絕顧客的自己動手的無理要求，在拒絕的時候需要給顧客講清楚店鋪的規(guī)定，表示是按照規(guī)定辦事，而不是故意刁難顧客，取得顧客理解。
最后要認真對待顧客的投訴，調(diào)查顧客投訴的原因，如果是寵物店真實存在問題，就需要向顧客真誠道歉，如果是顧客不講道理，則要學會安慰店員，為店員爭取應有的權(quán)益?？偠灾诮?jīng)營中應本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補償，盡可能平息人怨。
只要是經(jīng)營行業(yè)都會遇到一些奇奇怪怪的客戶，一方面要堅持經(jīng)營原則，但也是需要學會靈活變通，畢竟我們的經(jīng)濟基石起于客戶。