寵物店是長期發(fā)展運(yùn)營的項(xiàng)目，那么忠實(shí)的客戶和消費(fèi)者的資源必不可少。這是商家維持運(yùn)轉(zhuǎn)的核心問題。要博得消費(fèi)者的好感首先就要知道他們不喜歡什么，避免觸及雷區(qū)，給寵物店經(jīng)營埋下不利的因素。那么寵物港總結(jié)了一些運(yùn)營當(dāng)中決不能觸犯的底線，一起來看看吧。
行為一、空頭許諾
有些寵物加盟店在新開張或是節(jié)假日點(diǎn)時(shí)為了聚集人氣，提高銷量，于是會(huì)舉行一些優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并且在活動(dòng)時(shí)向顧客許諾，比如會(huì)贈(zèng)顧客一些高檔贈(zèng)品、不滿意包換、滿額返現(xiàn)金之類的，結(jié)果顧客在消費(fèi)之后，商家卻對那些贈(zèng)品、返額、包換等事情一拖再拖，或是偷工減料搪塞顧客。這種行為違反了誠信經(jīng)營的原則，而經(jīng)營寵物店誠信是基本的，只有得到顧客的信任與支持才能持久發(fā)展?？疹^許諾不僅容易讓顧客反感，還會(huì)永遠(yuǎn)失去顧客，等于是搬起石頭砸自己的腳。
行為二、過度自夸，哄抬產(chǎn)品的質(zhì)量
王婆賣瓜，自賣自夸。寵物加盟店的店員在向顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，說到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是理所當(dāng)然的，但是這個(gè)理所當(dāng)然不能建立在打擊競爭對手之上，把自己的產(chǎn)品夸到天上去，把別人的產(chǎn)品踩在地下，似乎只有自家的產(chǎn)品是好的，值得信賴的。其實(shí)這種做法更容易讓顧客懷疑你的說辭，甚至反感你批評別人的行為。所以在顧客面前要實(shí)事求是的展示自己的產(chǎn)品，不需要夸張和離譜的詞匯。
行為三、熱情過度或傲慢冷漠
關(guān)于“熱情”的問題需要寵物加盟店的店員做到熱情有度，不卑不亢。當(dāng)然，既不能熱情過度，也不應(yīng)該傲慢冷漠。比如在顧客進(jìn)店時(shí)，有些店員們自顧自的聊天、玩手機(jī)，根本無視進(jìn)店的客人，當(dāng)顧客有問題時(shí)，還姍姍來遲，并板著面孔回答顧客的問題，各種臉色給顧客，好像顧客得罪了你一樣。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)店員應(yīng)及時(shí)放下手中的事情，接待顧客，即使店員自身遇到不稱心的事也不能將氣撒在顧客身上，這是作為一名寵物店店員自身職業(yè)素養(yǎng)問題。
寵物店工作人員也需要些許的培訓(xùn)要了解寵物相關(guān)知識(shí)，提升店員的職業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)，更好的為顧客服務(wù)，讓寵物店取得更好的發(fā)展。