問：如何解讀客戶的內(nèi)心
我想大家在平日買東西進(jìn)店都是選擇外觀得體的店鋪吧，如今，都是先由外表的吸引再關(guān)注其內(nèi)涵是社會(huì)主流。如何掌握消費(fèi)者的心理，由此來提升消費(fèi)水平，這些都是實(shí)體店鋪需要面臨的問題。
無論是什么行業(yè)，同質(zhì)化都是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)嚴(yán)重問題。你是如何從一堆類似的產(chǎn)品中脫穎而出的?是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。關(guān)于寵物店而言，有時(shí)候非常類似的兩家店，然則客流量和經(jīng)營效果完全不一樣，這往往是因?yàn)槠湎M(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)不同。就比如，寵物市場主要是90后和80后居多。傳統(tǒng)的宣傳活動(dòng)已不再吸引他們。他們更注重全新的消費(fèi)體驗(yàn)、個(gè)性化的服務(wù)和輕松自由的購物環(huán)境。特別注意消費(fèi)過程中的心理感受。
如一位90后的朋友曾說，他帶著自家貓去寵物店接種疫苗。因?yàn)樨埐皇煜櫸镝t(yī)院的環(huán)境，感到緊張，貓?jiān)诮臃N疫苗的過程中掙扎。醫(yī)生很懶散的說那只貓不聽話。我那個(gè)朋友當(dāng)時(shí)就把貓抱走說下次在來。出寵物店家，聯(lián)系了了一家其他的的寵物醫(yī)院。這就說明顧客在消費(fèi)過程中，心理感受也是非常重要的。因此，要把握消費(fèi)者心理，努力做好店鋪的服務(wù)和裝修工作，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)升級。