現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快，飼養(yǎng)寵物越來越受追捧。寵物店加盟自然也很流行，寵物店雖小，但任何一家寵物店想要在市場上發(fā)展長遠，都必須對自身顧客做最深入的分析與了解，建立顧客信息收集、顧客需求分析和營銷切入的整體管理體系，并在實施過程中不斷完善，才能逐漸邁向成功之路。那么寵物店可以通過哪些具體的措施來做好維護老客戶和吸引新客戶呢?
重視客戶，客戶資源除了客戶當前的盈利能力，也包括客戶未來的折現(xiàn)資源。顧客維護的好，成為老顧客，這些客戶資源也將是寵物店所擁有的客戶終生價值折現(xiàn)值的總和。
根據(jù)以上的推算，我們就能知道一個客戶對于寵物店可持續(xù)經營的重要價值與意義。所以，我們要開發(fā)新客戶，將他發(fā)展為老客戶，后期仍要不斷地維護。因為一個忠誠的客戶還能幫助寵物店：
1、提升消費額度
忠誠的客戶比普通散客愿意更多地購買寵物店的產品和服務，忠誠客戶的消費，其支出是普通散客隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。
2、減少銷售推廣成本
寵物店想要吸引新客戶，就需要投入大量的人力物力，通過各種廣告投入、營銷策劃類吸引新一輪的目標客群。而在維持與現(xiàn)有客戶長期關系中，隨著雙方了解與契合度不斷加深，客戶對寵物店的產品或服務越來越熟悉，寵物店也十分清楚客戶的需求，從而使寵物店成本逐年降低。
3、樹立品牌形象和口碑
對于寵物店提供的某些較為復雜的產品或服務，新客戶在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢寵物店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，寵物店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售收入。