管理自己的老客戶(hù)，估計(jì)是線下很多門(mén)店都會(huì)頭痛或者說(shuō)是會(huì)比較容易忽略的一件事情。尤其是大部門(mén)線下寵物店都是夫妻店的模式，所以很多人往往都鉆進(jìn)了服務(wù)寵物的工作里，卻忽略了商品的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，因此門(mén)店的動(dòng)銷(xiāo)率也比較低，那么，今天就來(lái)說(shuō)一下，咱們老客戶(hù)的維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)福利，怎么樣來(lái)做呢?
步驟1：建立電子收銀系統(tǒng)，里面自帶CRM系統(tǒng)，既可以管理客戶(hù)，又可以管理商品，實(shí)時(shí)了解顧客在門(mén)店的消費(fèi)情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，忠實(shí)粉絲、粉絲、新客戶(hù)以及沉睡客戶(hù)。
步驟2：基于上述的粉絲級(jí)別，發(fā)放不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)福利。
忠實(shí)粉絲：月度常規(guī)發(fā)放，洗護(hù)優(yōu)惠券及購(gòu)買(mǎi)(想要重點(diǎn)推薦的零食品牌)優(yōu)惠券，還有專(zhuān)屬的新品嘗新券;消費(fèi)滿一定金額(根據(jù)店鋪實(shí)際客單價(jià))贈(zèng)送不同的贈(zèng)品。
粉絲：季度發(fā)放洗護(hù)優(yōu)惠券及零食優(yōu)惠券，針對(duì)性的篩選客戶(hù)，發(fā)放不同類(lèi)別定向的消費(fèi)體驗(yàn)券，繼續(xù)增加顧客粘性，引導(dǎo)顧客進(jìn)階為“忠實(shí)粉絲”。
步驟3：除了以微信券發(fā)放到消費(fèi)者手中外，日常店面也要有對(duì)應(yīng)活動(dòng)的POP或者桌卡的展示，以及朋友圈、微信群等消息的通知，確?；顒?dòng)觸達(dá)到顧客手中。