不知道你的寵物店有沒有遇到過這樣的一個情況，在店鋪開張以后，前期的發(fā)展速度非常迅速，生意蒸蒸日上。原本以為這樣的情況會一直持續(xù)下去，然而卻是事與愿違。大概一年后，生意開始疲軟，業(yè)績增長困難。這源于沒做好以下這幾個細節(jié)：
1、活體銷售沒有做好售后服務(wù)
無一例外，最好活體銷售的售后服務(wù)，就是維護好那批最忠實的客戶。不要自己以為自己擁有非常高的活體質(zhì)量，客戶的活體購買行為來自于最重要的一環(huán)——信任。只要你和顧客之間搭建起信任的橋梁，那么這個顧客就很樂意幫你介紹客戶，因為你這里活體質(zhì)量好，同時售后服務(wù)又好，客戶沒有理由不來。那么什么時候才是與客戶建立信任的最好時機?就是在客人把寵物帶回家的最初一段日子。
有些寵物店老板賣完就賣完了，害怕出了什么問題，怕麻煩，所以根本不會主動跟客人溝通。然而越是這個時候，越關(guān)鍵，此時客人往往最需要你的耐心溝通。有了良好的活體售后服務(wù)，后面才不會缺少客人。
2、沒有將會員增長當(dāng)成最重要的工作
當(dāng)業(yè)績在增長階段，我們往往會信心倍增，覺得根本不缺客戶。此時就容易不注重客戶的留存和維護。每個人都應(yīng)該學(xué)過這個詞——居安思危。要明白，散客的業(yè)績是一時的，會員的消費才是永久的。越在業(yè)績好的時候，我們越是要借勢發(fā)展會員，這時我們的說服力最強，客戶的加入意愿也最強。
3、大單交易沒有一對一跟進
設(shè)置好大單交易1對1跟進機制。相信寵物店老板在活體銷售中不難發(fā)現(xiàn)，大單交易往往不是一次就能成交，這需要安排一個工作人員專門對接這個顧客。否則，哪怕顧客有意愿，你又沒有安排相應(yīng)的人員對接好，那真的大概率失去這個大單子。
4、不重視氣味管理
不說其他，對于寵物店來說，需要貫徹始終的，永遠是氣味管理。開業(yè)每一天都要把自己當(dāng)成一位客人一樣，去感受店里的氣味是否清新。
5、商品更新緩慢
如何給店鋪注入新的活力?商品的更新起著很大作用。如果是因為對當(dāng)下熱銷產(chǎn)品毫無頭緒，可以解到當(dāng)下比較受歡迎的產(chǎn)品，如果因為產(chǎn)品賣不動才導(dǎo)致的是更新緩慢，建議店主能對滯銷產(chǎn)品做出相應(yīng)的出清方案。
總的來說，我們往往被習(xí)慣打敗，在安逸的時候容易喪失思考。在寵物店經(jīng)營中，在生意最好的時候，更適合做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。不要等走到下坡路了才想著怎樣挽救，那時恐怕為時已晚。