寵物行業(yè)，是指與寵物有關(guān)的寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物服裝、寵物窩籠、寵物用品等所有行業(yè)。
一、 寵物醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀
近年來，寵物已逐漸成為許多家庭中必不可少的成員，2015-2018年期間我國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)，年均復(fù)合增速高達(dá)20.42%。我國(guó)寵物行業(yè)將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持較高增速，2019年我國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近2212億元。
在寵物行業(yè)興盛的情況下，圍繞寵物吃穿用度、生老病死，形成了一條千億級(jí)的“它經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈。其中，需求剛性大、消費(fèi)支出高的寵物醫(yī)療更占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，成了寵物消費(fèi)中的“大頭”。因此在人們享受擼貓擼狗帶來的快樂時(shí)，也避免不了為它們的健康以及帶來的醫(yī)療費(fèi)用而擔(dān)憂，因?yàn)橐坏櫸锷?，寵物醫(yī)院就成了大多主人的首選。但是最近漸漸的許多“鏟屎官”發(fā)現(xiàn)，給寵物看一次病甚至比人還要貴，去一次少則一兩百多則上千元，這讓人不禁疑惑“為什么寵物看病這么貴？”
二、 寵物醫(yī)療貴在那里？
“我們家養(yǎng)了兩只金毛一只泰迪，日常吃喝方面大約一個(gè)月要花費(fèi)1千元左右。去年泰迪得了犬瘟，從治療到痊愈就花了一萬多。”姜女士說像記者抱怨道。就寵物看病貴這點(diǎn)，想必許多“鏟屎官”都深有體會(huì)。那么究竟寵物看病為什么會(huì)這么貴呢？
1. 首先寵物醫(yī)院的性質(zhì)和醫(yī)療的成本決定價(jià)格
“在日常寵物治療當(dāng)中，我們會(huì)先給顧客說明每一項(xiàng)的價(jià)格和每一項(xiàng)的用藥優(yōu)劣，讓他們自主選擇用哪種，的確也出現(xiàn)過顧客質(zhì)疑價(jià)格貴的情況，而導(dǎo)致這一問題的主要原因則是因?yàn)槌杀尽?rdquo;據(jù)理事說，他們?cè)谙驈S商或代理購(gòu)入藥品時(shí)本身成本價(jià)就很高，而他們?cè)诙▋r(jià)時(shí)已是按照建議最低零售價(jià)定價(jià)，再者寵物醫(yī)院本就是私人企業(yè)，所有成本都需要個(gè)人承擔(dān)，不像人的公立醫(yī)院會(huì)有國(guó)家補(bǔ)貼。
很多顧客在寵物看病時(shí)都會(huì)不自覺地與人看病進(jìn)行比較，但這也就進(jìn)入了一個(gè)“誤區(qū)”。像寵物用的一些抗生素、成品藥、保健品藥其實(shí)本身的成本就要比人用藥高。例如阿莫西林克拉維酸鉀，獸藥的價(jià)格要比人藥貴很多。治療期間，如果顧客選擇了進(jìn)口藥品，相應(yīng)的價(jià)格還會(huì)更高一些。
2.其次，診療復(fù)雜程度決定價(jià)格
據(jù)某醫(yī)院理事介紹，給寵物看病診斷是一個(gè)難題。“因?yàn)閷櫸锊粫?huì)表達(dá)，只能依靠主人揣摩和醫(yī)生視診給出初步判斷。”而接下來，醫(yī)生往往需要依靠做臨床化驗(yàn)去證明自己的猜測(cè)。“同樣都是寵物出現(xiàn)嘔吐，會(huì)有很多種原因，比如食物中毒、腸胃炎、腫瘤、老年病等，所以整個(gè)診斷比較復(fù)雜，因此在消費(fèi)上就會(huì)有所體現(xiàn)。”
其次,寵物主人可能還會(huì)把自己的想法灌輸給獸醫(yī),甚至有可能隱瞞、誤導(dǎo)。在采訪中一位獸醫(yī)講述了自己曾經(jīng)歷的一件事。那是一只邊境牧羊犬,主人是一位50多歲的父親和他剛上大學(xué)的女兒。主人告訴醫(yī)生,他們的愛犬有時(shí)流口水,有時(shí)又嘴角流血,原因不明。多項(xiàng)檢查無果,醫(yī)生只好給狗使用鎮(zhèn)靜藥物,最終從狗的嘴里拔出一截打狗棒斷掉的塑料管。原來,邊牧平時(shí)和女兒非常親密,因?yàn)榕畠和獾厍髮W(xué),邊牧就由父親看管,父親脾氣不好常常使用打狗棒管教。女兒回家后發(fā)現(xiàn)愛犬出現(xiàn)了問題,父親不敢講出實(shí)情,也就影響了病癥的治療。
因此經(jīng)過化驗(yàn)診斷后，寵物的病癥不同，其診療的復(fù)雜程度就決定了價(jià)格。“像急性病花費(fèi)可能會(huì)比較少，但如果是慢性病，如皮膚病和一些沒有明顯癥狀的病癥，則需要一個(gè)長(zhǎng)期的治療過程，花費(fèi)就會(huì)多一些。”劉理事表示，他們?cè)谠\斷時(shí)都會(huì)打出具體的項(xiàng)目?jī)r(jià)格小票給顧客，提出治療建議，具體治療還是尊崇顧客意愿。
“動(dòng)物生病我們也不懂，而且最主要的是寵物不會(huì)說話，不能讓我們知道問題在哪兒，所以醫(yī)生說是為了它的健康我們也只能照做。”談起給愛寵看病的經(jīng)歷，記者采訪的許多主人都顯得有些無奈。因?yàn)橄矚g寵物的原因，許多主人在工作后終于可以得償所愿購(gòu)買了一只陪伴自己的寵物，而對(duì)于這盼望已久的“寵物主子”，主人們自然是格外悉心照顧。但是仍然無可避免的會(huì)有健康問題。
“前陣子我發(fā)現(xiàn)它有些流鼻涕，愛打噴嚏，以為它是感冒了，成人的藥也不能給它吃，就帶著它去到了家附近的一家寵物醫(yī)院。” 在采訪中過程中，一位寵物貓咪的主人劉女士向記者透露，她說，當(dāng)時(shí)到了醫(yī)院后，醫(yī)生先是檢查了一下，然后開了一些治感冒的藥，還有一些營(yíng)養(yǎng)品就讓她帶貓回去了，僅四樣?xùn)|西就花費(fèi)了300元。然而一周過去了，貓流鼻涕的癥狀卻還是不見好，于是心急的劉女士只好又換了家寵物醫(yī)院給貓醫(yī)治。“另一家的醫(yī)生建議先給它做個(gè)全面的檢查。”為了能讓“毛孩子”盡快好起來，劉女士還是交了錢。“檢查花了四百多，又開了二百多塊錢的藥。”寵物的一次小感冒，前前后后花費(fèi)了小一千。“我感冒一次頂多花200塊就治好了，沒想到給貓看病這么貴。”劉女士玩笑說。
了解了大致情況后，記者繼續(xù)走訪了岳陽多家寵物醫(yī)院，詢問給寵物狗全面體檢的價(jià)格，在包括寵物常規(guī)體格體檢、血液檢查等基本項(xiàng)目前提下，隨著項(xiàng)目的增加，價(jià)格在200元至1800元不等，在記者表示價(jià)格有些高后，寵物醫(yī)院則表示項(xiàng)目不同收費(fèi)不同，且光是儀器的費(fèi)用就很高，這是常規(guī)價(jià)格。
三、寵物醫(yī)療市場(chǎng)的“收費(fèi)亂象”是否存在？
那么像許多人擔(dān)心的那樣寵物醫(yī)療價(jià)格這么貴，是否存在醫(yī)院漫天要價(jià)亂收費(fèi)的現(xiàn)象呢？寵物醫(yī)療行業(yè)背后的收費(fèi)的真相到底是什么,寵物主人如何才能不做“冤大頭”?
“之前我在考慮給貓做絕育，但是咨詢后不同醫(yī)院價(jià)格竟差了四五倍，實(shí)在不知道該如何選擇。”劉女士說。單就貓狗絕育的問題，記者聯(lián)系了岳陽歷幾家寵物醫(yī)院，價(jià)格略有不同，有的收費(fèi)貴有的便宜，但是大體在一個(gè)大范圍內(nèi)波動(dòng)。
對(duì)于記者的質(zhì)疑，岳陽仁愛寵物醫(yī)院的劉理事給出了解釋。寵物的絕育手術(shù)，由于需要全身麻醉，因此術(shù)前的檢查還是很有必要的，
劉理事表示，同樣是絕育，根據(jù)寵物的自身?xiàng)l件以及包含內(nèi)容的不同，就容易出現(xiàn)相差幾倍的情況。而顧客一般在選擇寵物醫(yī)院時(shí)都會(huì)比較在意價(jià)格，但是對(duì)其包含內(nèi)容卻往往容易忽略，如果一味追求便宜不做必要檢查，就容易有風(fēng)險(xiǎn)。
他還說到：“出售給顧客的藥品，每家寵物醫(yī)院可能從代理手中拿到的價(jià)格本身就有高有低，加上醫(yī)院不定期的一些優(yōu)惠活動(dòng)，在售價(jià)上就會(huì)差異。”他們一般購(gòu)入的藥品上都會(huì)標(biāo)著建議零售價(jià)，大部分寵物醫(yī)院會(huì)按此價(jià)出售。但也有的藥品上標(biāo)注的是建議最低零售價(jià)格，因此部分醫(yī)院可能會(huì)適當(dāng)?shù)纳蠞q價(jià)格。
劉理事還表示，據(jù)他了解在岳陽獸藥、疫苗的價(jià)格都是相對(duì)比較透明的，每家寵物醫(yī)院雖然都會(huì)有自己的優(yōu)惠力度，但畢竟是同種藥品，顧客貨比三家其實(shí)就很容易知道價(jià)格了，不會(huì)差異太大。況且寵物行業(yè)的人大多都知道在什么價(jià)位會(huì)比較合適，所以也不會(huì)漫天要價(jià)。
四、對(duì)于寵物市場(chǎng)缺少相關(guān)部門健全的管理
雖然理事一再表示不存在漫天要價(jià)，但是給寵物看病動(dòng)輒上千元的醫(yī)療費(fèi)并非夸大其詞。岳陽市物價(jià)管理局的有關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)記者透露，寵物醫(yī)院99%以上屬于個(gè)人投資行為，寵物藥品價(jià)格并不在政府定價(jià)范圍內(nèi)，處于完全放開階段，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。目前在這方面尚沒有相應(yīng)的監(jiān)管措施，因此，作為寵物醫(yī)院的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，也只能從人員、診療條件上進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)價(jià)格而言并沒有嚴(yán)格的要求，更是坦言∶“現(xiàn)在給人看病有限價(jià)和相關(guān)法規(guī)，給動(dòng)物看病則沒有。也就是說，標(biāo)多高的價(jià)都不違法。”
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院國(guó)民經(jīng)濟(jì)系教授劉瑞認(rèn)為，暴利行業(yè)產(chǎn)生的條件有三個(gè)：首先是這種商品社會(huì)需求量大；二是企業(yè)個(gè)數(shù)偏少，出現(xiàn)不完全競(jìng)爭(zhēng)，由少數(shù)企業(yè)壟斷了市場(chǎng)；三是監(jiān)管不力。而現(xiàn)在寵物行業(yè)就是有點(diǎn)暴利行業(yè)的意思
而距記者目前的了解,政府物價(jià)局對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管尚屬于空白。想開辦診所、醫(yī)院,雖然需要畜牧局等幾個(gè)部門來進(jìn)行資質(zhì)的審核,但審核之后,經(jīng)營(yíng)方面的監(jiān)管就缺失了。雖然也有稽查大隊(duì)會(huì)定期來檢查,但檢查的只是處方簽、收費(fèi)小票、診室消毒記錄、醫(yī)療廢棄物記錄等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、記錄。于是,有的醫(yī)院就采取‘一鍋端’的經(jīng)營(yíng)方式,這個(gè)病300元,那個(gè)病800元,寵物主人不知道交的是什么錢,醫(yī)院也說不清自己收的是什么錢。”
“更有一些沒有資質(zhì)的黑診所,干脆將循證醫(yī)學(xué)變成了公關(guān)醫(yī)學(xué)。同樣的病,開寶馬來的一個(gè)價(jià),開賓利來的一個(gè)價(jià)。”正如劉女士所言,記者走訪了岳陽市多家寵物醫(yī)院,好一點(diǎn)兒的會(huì)在顯眼處掛出醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目表,將處治、藥品、檢查的費(fèi)用分開標(biāo)識(shí),清楚明了,同時(shí),同一品牌的連鎖醫(yī)院也做到了執(zhí)行相同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此,醫(yī)院的負(fù)責(zé)人士也坦言,這個(gè)價(jià)目表是醫(yī)院或者品牌自行定制的,并沒有經(jīng)過物價(jià)局的審核。
雖然國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，行業(yè)監(jiān)管也較為滯后。但隨著養(yǎng)寵人數(shù)不斷增加，寵物醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管問題已得到包括寵物主、寵物醫(yī)院等多方利益相關(guān)者重視，政府也于2018年出臺(tái)了多項(xiàng)與寵物健康相關(guān)的規(guī)范、政策，預(yù)計(jì)未來行業(yè)監(jiān)管也將趨嚴(yán)。在疾病預(yù)防方面，由于傳染病防治與公共衛(wèi)生安全息息相關(guān)，寵物疫苗接種將受到政府更嚴(yán)格的規(guī)范，違規(guī)經(jīng)營(yíng)的寵物店和寵物醫(yī)院也將面臨嚴(yán)厲的處罰和整治。
五、對(duì)于寵物醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)高的對(duì)策
對(duì)許多家庭而言，貓狗已經(jīng)不僅僅是寵物，而是“家人”，它們生病主人自然是心急如焚，想辦法治療。因此不乏有寵物醫(yī)院抓住了顧客的這一心理，大病小治。“之前有顧客過來說是貓有些咳嗽，去了其他醫(yī)院直接就做了血檢拍了片子。”劉理事說，由于貓咳嗽相對(duì)少見，應(yīng)先進(jìn)行聽診，判斷是否咳嗽。“有的醫(yī)院一個(gè)簡(jiǎn)單寵物耳病就要抽血做血常規(guī)，這種情況最多做個(gè)耳檢，開些藥。”理事表示，他曾多次碰到過轉(zhuǎn)院的顧客，寵物的一些小病就抽了血拍了片子，但其實(shí)沒太大必要，醫(yī)院“小病大治”，顧客在價(jià)格上就要多花幾百元。
但是無論如何，去次寵物醫(yī)院少則幾百多則幾千的費(fèi)用，還是會(huì)讓眾多“鏟屎官”們有些心疼。為此，一些商業(yè)保險(xiǎn)公司開始陸續(xù)推出了寵物保險(xiǎn)，如中國(guó)人保，只要符合其相應(yīng)規(guī)定條件就可為寵物投保，有的產(chǎn)品甚至能報(bào)銷七八成。隨后，支付寶平臺(tái)也宣布推出了“寵物保險(xiǎn)”，利用寵物鼻紋識(shí)別技術(shù)，為貓、狗兩類寵物投保。
但是記者也了解到，支付寶的寵物保險(xiǎn)還是不夠全面，許多疾病就不在報(bào)銷行列。但是寵物保險(xiǎn)實(shí)際是挺好的，對(duì)于用戶來說其實(shí)是有好處的。寵物保險(xiǎn)的確有一定優(yōu)惠，給寵物以保障，也緩解了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力。他們也會(huì)積極配合提供報(bào)銷的資料、數(shù)據(jù)。但是從記者了解到的消息來看，用寵物保險(xiǎn)的主人還是比較少的。
再者就是精細(xì)的照顧寵物像清理環(huán)境、按時(shí)免疫、定期驅(qū)蟲、飼喂專用食物等，以及發(fā)現(xiàn)寵物的不對(duì)勁如外觀變化、精神狀態(tài)等及時(shí)就醫(yī)。